A partir do momento em que o cliente faz a sua encomenda, esta já não pode ser cancelada.

A devolução de produtos apenas é possível caso estes apresentem defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos adquiridos. Não são aceites devoluções por qualquer outro motivo.

Ressalva-se a hipótese em que, no ato de compra, o consumidor tenha sido devidamente informado da falta de conformidade do produto e a tenha expressamente aceite, nos termos legais e regulamentares aplicáveis.

Caso a devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a ABRIGO suportará as despesas de envio e devolução. Caso o cliente pretenda a correção do defeito, a ABRIGO assumirá os custos de envio para a substituição ou reparação do produto.

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento utilizada pelo cliente, pelo valor efetivamente pago. Se o pagamento tiver sido efetuado por referência de multibanco, é necessário que o cliente forneça os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta informação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do valor para a conta indicada.

O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).